Course

BIẾN MONG MUỐN CỦA KHÁCH THÀNH MỤC TIÊU ĐO ĐƯỢC

By KnowLay

Chuyển hóa mong muốn của khách hàng thành các mục tiêu có thể đo lường nhằm thúc đẩy thành công của doanh nghiệp. Tiếp cận các công cụ thiết thực để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và đạt được các kết quả mục tiêu.

Syllabus

Curriculum

29 chapters29 lessons2h 6m

    • Cây CTQ Là GìVideo4m
    • Vì Sao Quán Cần Cây CTQVideo4m
    • Cứ Hỏi Cụ Thể Là Gì, Cho Tới Khi Chạm Con SốVideo5m
    • Tầng Gốc, Nhu Cầu Của KháchVideo5m
    • Tầng Nhánh, Các Yếu Tố Then ChốtVideo5m
    • Tầng Lá, Các Tiêu Chí Đo ĐượcVideo5m
    • Đo Được Thì Mới Cải Thiện ĐượcVideo4m
    • Một Cây CTQ Điền SẵnVideo4m
    • Các Bước Dựng Một Cây CTQVideo4m
    • Biết Dừng Đúng Lúc, Đừng Chẻ Sợi Tóc Làm TưVideo5m
    • Một Nhánh Tách Trọn VẹnVideo4m
    • Một Cây CTQ Tốt Trông Như Thế NàoVideo4m
    • Mỗi Nhánh Phải Mọc Từ Khách, Không Từ Ý QuánVideo5m
    • Một Cây CTQ Khác Cho QuánVideo4m
    • Cây CTQ Trong Cả Bộ Công CụVideo4m
    • Cây CTQ Là Cầu Nối Giữa Lời Khách Và Con Số QuánVideo4m
    • Những Cái Bẫy Khi Dựng Cây CTQVideo4m
    • Dùng Cây Để Chọn Điều Ưu Tiên Đo TrướcVideo4m
    • Đo Cả Những Điều Tưởng Không Đo ĐượcVideo4m
    • Không Có Mong Muốn Nào Quá Mơ Hồ Để Nắm BắtVideo5m
    • Cây CTQ Cho Dịch Vụ Mang VềVideo4m
    • Một Cây Vẽ Ra Đã Chỉ Đúng Điều Cần ĐoVideo5m
    • Vẽ Cây CTQ Đầu Tiên Trong Một BuổiVideo4m
    • Sau Cây CTQ Thì Làm Gì TiếpVideo4m
    • Một Cái Cây Rõ Ràng Dẫn Tới Một Chất Lượng Rõ RàngVideo4m
    • Biến Mong Muốn Mơ Hồ Của Khách Thành Chất Lượng Rõ RàngVideo5m
    • TestQuiz