Course

CÂY CTQ (CTQ TREE – CRITICAL TO QUALITY TREE)

By KnowLay

Làm chủ Cây CTQ (CTQ Tree – Critical to Quality Tree) trong Lean Six Sigma nhằm cải thiện quy trình ngân hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua quản lý chất lượng hiệu quả.

Syllabus

Curriculum

29 chapters29 lessons2h 47m

    • CTQ và cây CTQ là gìVideo6m
    • Yếu tố trọng yếu chất lượng (CTQ) là gìVideo6m
    • Cây CTQ cấu trúc ba tầngVideo6m
    • Vì sao cây CTQ quan trọngVideo6m
    • Ba tầng của câyVideo6m
    • Tầng gốc nhu cầu của khách hàngVideo6m
    • Tầng cành yếu tố thúc đẩyVideo6m
    • Tầng lá CTQ đo lường đượcVideo6m
    • Đặc điểm của một CTQ tốtVideo6m
    • Cách xây dựng cây CTQVideo6m
    • Bước 1 trồng gốc, xác định nhu cầuVideo6m
    • Bước 2 vươn cành, xác định yếu tố thúc đẩyVideo6m
    • Bước 3 ra lá, xác định CTQ + chỉ tiêuVideo6m
    • Mẹo & quy tắc quan trọngVideo6m
    • Một cây CTQ hoàn chỉnhVideo6m
    • Sử dụng cây CTQVideo6m
    • Từ tiếng nói tới con sốVideo6m
    • Đặt chỉ tiêu & định hướng đo lườngVideo6m
    • Nền tảng cho đo lường & phân tíchVideo6m
    • Sai lầm & thực hànhVideo6m
    • Tám sai lầm thường gặpVideo6m
    • Sáu đặc điểm của một cây CTQ tốtVideo6m
    • Lượng hóa mong đợi một việc đầy tính ngườiVideo6m
    • Làm cùng nhau & bắt đầuVideo6m
    • Lời nhắn cuốiVideo6m
    • Cây CTQ. Kết Thúc Khóa HọcVideo6m
    • TestQuiz