Course

GIỮ TRỌN LỜI HỨA CHẤT LƯỢNG VỚI TỪNG KHÁCH

By KnowLay

Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn bằng cách học cách giữ lời hứa và cung cấp chất lượng. Khóa học giúp bạn xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ khách hàng.

Syllabus

Curriculum

29 chapters29 lessons2h 8m

    • Năng Lực Quá Trình Là GìVideo4m
    • Vì Sao Quán Cần Đo Năng Lực Quá TrìnhVideo4m
    • Quá Trình Phải Nằm Gọn Trong Khoảng Chấp Nhận Của KháchVideo5m
    • Hai Thứ Quyết Định Năng LựcVideo4m
    • Bốn Cách Một Quá Trình Rơi VàoVideo4m
    • Hai Cách Hỏng, Lệch Tâm Và Quá TảnVideo5m
    • Cp Và Cpk Khác Nhau Ra SaoVideo4m
    • Khi Quá Trình Tản Ra Ngoài Khoảng Chấp NhậnVideo4m
    • Phần Quá To Là Tiền Mất, Phần Quá Nhỏ Là Khách ThiệtVideo5m
    • Đọc Một Con Số Năng LựcVideo4m
    • Thước Cpk, Một Con Số Gói Gọn Năng LựcVideo5m
    • Cách Đo Năng Lực Một Quá TrìnhVideo4m
    • Sau Khi Giảm Tản, Cái Chuông Nằm Gọn Trong ChuẩnVideo5m
    • Muốn Vào Khoảng Chấp Nhận, Giảm Tản Trước Khi Nới ChuẩnVideo5m
    • Cách Nâng Năng Lực Một Quá TrìnhVideo4m
    • Khi Quá Trình Chụm Nhưng Lệch TâmVideo4m
    • Năng Lực Cho Nhiều Phẩm Chất Ở QuánVideo4m
    • Con Số Năng Lực Chỉ Đáng Tin Khi Cái Thước Đáng TinVideo4m
    • Những Sai Lầm Khi Đánh Giá Năng LựcVideo4m
    • Quá Trình Chưa Ổn Định Thì Chưa Nói Được Năng LựcVideo5m
    • Trước Và Sau, Con Số Năng Lực Biết NóiVideo5m
    • Quán Bị Chê Phần Lúc Nhiều Lúc Ít, Đo Ra Mới RõVideo5m
    • Đo Năng Lực Lần Đầu Trong Một BuổiVideo4m
    • Sau Khi Biết Năng Lực, Hành Trình Tiếp TụcVideo5m
    • Năng Lực Là Giữ Được Lời Hứa Với Khách Mọi LầnVideo5m
    • Giữ Lời Hứa Với Từng Khách, Không Chỉ Trên Trung BìnhVideo5m
    • TestQuiz