Course

HIỂU KHÁCH KHÔNG CHỈ QUA ĐIỀU HỌ NÓI, MÀ CẢ ĐIỀU HỌ NGHĨ

By KnowLay

Khám phá những hiểu biết sâu sắc về kỳ vọng của khách hàng thông qua các chiến lược Lean Six Sigma hiệu quả. Làm chủ các kỹ thuật phân tích cả những phản hồi được khách hàng bày tỏ trực tiếp và những nhu cầu tiềm ẩn chưa được nói ra.

Syllabus

Curriculum

29 chapters29 lessons2h 11m

    • Bốn Cửa Sổ Nhìn Vào Thế Giới Của KháchVideo5m
    • Bản Đồ Thấu Cảm Một Vị Khách Trưa VộiVideo5m
    • Chọn Đúng Một Con Người Để Thấu CảmVideo5m
    • Khoảng Cách Giữa Lời Nói Và Suy NghĩVideo5m
    • Cái Khách Nói Và Cái Khách Thật Sự NghĩVideo5m
    • Bốn Ô Của Bản Đồ, Hiểu Cho ĐúngVideo5m
    • Hành Động Nói Thật Hơn Lời NóiVideo5m
    • Các Bước Lập Một Bản Đồ Thấu CảmVideo5m
    • Đừng Bịa Ra Nội Tâm Khách, Hãy Lắng Nghe NóVideo5m
    • Bản Đồ Thấu Cảm Chị Lan, Mẹ Hai Con NhỏVideo5m
    • Mỗi Con Người, Một Thế Giới Bên TrongVideo5m
    • Tìm Cái Khách Nghĩ Và Cảm Ở ĐâuVideo5m
    • Cảm Xúc Mới Là Cái Dẫn Dắt Quyết ĐịnhVideo5m
    • Câu Hỏi Giúp Điền Mỗi ÔVideo5m
    • Thấu Cảm Là Ảnh Chụp Nội Tâm, Hành Trình Là Cuốn PhimVideo5m
    • Những Cái Bẫy Khi Lập Bản Đồ Thấu CảmVideo5m
    • Từ Thấu Hiểu Tới Chăm Sóc Trúng Cái Khách CầnVideo5m
    • Biến Sự Thấu Hiểu Thành Cải Thiện Cụ ThểVideo4m
    • Làm Bản Đồ Thấu Cảm Cùng Cả ĐộiVideo5m
    • Dấu Hiệu Quán Cần Thấu Cảm Khách HơnVideo5m
    • Bắt Đầu Thấu Cảm Khách, Ngay Tuần NàyVideo4m
    • Thấu Cảm Là Gốc Rễ Của Mọi Sự Phục Vụ Tử TếVideo4m
    • Thấy Con Người, Không Chỉ Thấy Khách HàngVideo5m
    • Mang Theo Năm Điều Cốt LõiVideo5m
    • Phục Vụ Bằng Trái Tim Hiểu NgườiVideo5m
    • Nhìn Thấu Điều Khách Nghĩ Sau Lời Nói: Kết Thúc Buổi HọcVideo3m
    • TestQuiz