Course
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG NHƯ MỘT CHUYÊN GIA
By DBA. John Ngo
Khách hàng có thể hài lòng với kết quả nhưng vẫn không quay lại, vì trải nghiệm làm việc cùng bạn thiếu sự rõ ràng và quan tâm. Khoá học giúp bạn quản lý khách hàng chuyên nghiệp xuyên suốt từ khi tiếp nhận đến khi kết thúc hợp tác.
Bạn sẽ học:
- Xây dựng quy trình tiếp nhận khách hàng 6 bước
- Hiểu vòng đời khách hàng với 5 giai đoạn cốt lõi
- Áp dụng bốn nguyên tắc giao tiếp chủ động trong dự án
- Kết thúc hợp tác chuyên nghiệp và giữ chân khách về sau
Syllabus
Curriculum
29 chapters29 lessons2h 14m
- Mục Tiêu Của Phần HọcVideo5m
- Câu Chuyện Của Đông QuânVideo5m
- Quản Lý Khách Hàng Thực Sự Là GìVideo5m
- Quy Trình Quy Trình Tiếp Nhận 6 BướcVideo5m
- Danh Sách Kiểm Tra Dự Án Hoàn Chỉnh, Từ Đầu Đến CuốiVideo5m
- Danh Sách Hành Động Cần Làm, Bắt Đầu Từ ĐâyVideo5m
- Trường Hợp Thực Tế, Ý Nhi Chuyên Gia Chiến Lược Nội DungVideo5m
- Những Dấu Hiệu Mối Quan Hệ Khách Hàng Đang Có Vấn ĐềVideo4m
- Thực Hành, Kiểm Toán Quy Trình Quy Trình Tiếp Nhận Hiện TạiVideo5m
- Bốn Sai Lầm Phổ Biến Nhất Khi Quản Lý Khách HàngVideo5m
- Giao Tiếp Dự Án, Phản Ứng So Với Chủ ĐộngVideo5m
- Vòng Đời Khách Hàng, 5 Giai Đoạn Cốt LõiVideo5m
- Những Câu Hỏi Thường GặpVideo5m
- Ba Yếu Tố Quyết Định Chất Lượng Quy Trình Tiếp NhậnVideo5m
- Quy Trình Kết Thúc Hợp Tác: Kém So Với Xuất SắcVideo4m
- Bốn Nguyên Tắc Giao Tiếp Trong Dự ÁnVideo5m
- Xây Hệ Thống Giữ Chân Khách Sau Khi Kết Thúc Hợp TácVideo5m
- Tư Duy Cũ Và Tư Duy MớiVideo5m
- 68% Khách Hàng Rời Đi Vì Cảm Thấy Không Được Quan TâmVideo5m
- Lần Hợp Tác Gần Nhất, Khách Có Biết Rõ Sẽ Nhận GìVideo5m
- Từ Làm Tự Do Đến Đối Tác Chiến Lược: Diệp AnhVideo5m
- Trích Dẫn Của Maya AngelouVideo5m
- Một Điều Bạn Sẽ Đổi Trong Cách Quản Lý Khách Ngày MaiVideo5m
- Tóm Tắt, Những Gì Chúng Ta Đã HọcVideo5m
- Ba Điều Nhất Định Phải NhớVideo5m
- Bạn Đã Sẵn Sàng Trở Thành Chuyên Gia Quản Lý Khách HàngVideo5m
- Kiểm Tra Kiến ThứcQuiz