Course

TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG TRONG BỆNH VIỆN

By KnowLay

Nâng cao sự hài lòng của người bệnh bằng thấu hiểu nhu cầu và kỳ vọng của họ. Làm chủ nguyên tắc Lean Six Sigma thiết kế riêng cho môi trường bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình vận hành, cải thiện trải nghiệm người bệnh

Syllabus

Curriculum

29 chapters29 lessons3h 36m

    • Vì Sao Phải Lắng Nghe Bức Tranh Lớn Của Ngành YVideo7m
    • Voice Of Customer (VOC) Là GìVideo8m
    • Ai Là Khách Hàng Của Bệnh ViệnVideo8m
    • VOC, Công Cụ Khởi Đầu Của Lean Six SigmaVideo8m
    • Cái Giá Của Việc Không Lắng NgheVideo8m
    • Bốn Loại Tiếng Nói Cần Phân BiệtVideo8m
    • Mô Hình Kano, Phân Loại Nhu Cầu Bệnh NhânVideo8m
    • Khoảng Cách Kỳ Vọng, Tư Duy SERVQUALVideo8m
    • Thu Thập VOC Chủ ĐộngVideo7m
    • Thu Thập VOC Bị ĐộngVideo7m
    • Thiết Kế Khảo Sát Hài Lòng Bệnh Nhân Hiệu QuảVideo8m
    • Phỏng Vấn & Lắng Nghe Sâu, Nghệ Thuật Đặt Câu HỏiVideo8m
    • Bản Đồ Hành Trình Bệnh Nhân (Patient Journey Map)Video8m
    • Đo Lường Định Lượng, Ngôn Ngữ Chung Của Cải TiếnVideo8m
    • Từ VOC Đến CTQ, Cây Critical To QualityVideo8m
    • Biến CTQ Thành Chỉ Số Đo ĐượcVideo8m
    • Ưu Tiên Hóa Nhu Cầu, Không Thể Làm Tất Cả Cùng LúcVideo7m
    • VOC Nội Bộ, Lắng Nghe Nhân Viên Y TếVideo8m
    • Văn Hóa Lắng Nghe, An Toàn Tâm Lý, Không Đổ LỗiVideo8m
    • Bốn Sai Lầm Thường Gặp Khi Làm VOCVideo8m
    • Case Study, Một Bệnh Viện Thay Đổi Nhờ Lắng NgheVideo7m
    • Khép Vòng Phản Hồi (Closing The Loop)Video7m
    • Đo Lường Tác Động, VOC Dẫn Dắt Cải Tiến Qua PDCAVideo8m
    • Lộ Trình 90 Ngày Triển Khai VOC Tại Bệnh Viện BạnVideo8m
    • Tổng Kết & Lời Kêu Gọi Hành ĐộngVideo8m
    • Tiếng nói khách hàng trong Bệnh việnVideo8m
    • Kiểm Tra Kiến ThứcQuiz