Course
XỬ LÝ PHẢN HỒI & TÌNH HUỐNG KHÓ VỚI KHÁCH HÀNG
By DBA. John Ngo
Phản hồi tiêu cực, khách chậm thanh toán hay liên tục đổi yêu cầu là những tình huống khiến nhiều solopreneur căng thẳng và lúng túng. Khoá học giúp bạn xử lý tình huống khó với khách hàng một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và giữ được mối quan hệ.
Bạn sẽ học:
- Áp dụng quy trình HEAR bốn bước khi nhận phản hồi tiêu cực
- Nhận diện bốn loại tình huống khó phổ biến nhất với khách hàng
- Xử lý yêu cầu ngoài phạm vi theo bốn nguyên tắc rõ ràng
- Xây dựng mẫu phản hồi và quy trình tiếp nhận ngăn ngừa từ gốc
Syllabus
Curriculum
29 chapters29 lessons2h 17m
- Những Gì Bạn Sẽ Nắm Vững Sau Khóa Học NàyVideo5m
- Câu Chuyện Của An KhánhVideo5m
- Phản Hồi Tiêu Cực Là GìVideo5m
- Quy Trình HEAR Bốn Bước Xử Lý Phản Hồi Tiêu CựcVideo6m
- Kiểm Tra, Bạn Đã Sẵn Sàng Xử Lý Tình Huống Khó ChưaVideo5m
- Trường Hợp Thực Tế, HàVideo4m
- Những Nguy Hiểm Cần Tránh Trong Tình Huống Thanh Toán ChậmVideo5m
- Bài Tập, Xây Dựng Mẫu Phản Hồi Của BạnVideo5m
- Bốn Lỗi Phổ Biến Nhất Khi Xử Lý Phản Hồi Tiêu CựcVideo5m
- Khách Hàng Liên Tục Thay Đổi Yêu CầuVideo5m
- Khung HEAR Bốn Bước Xử Lý Mọi Tình Huống KhóVideo4m
- Câu Hỏi Thường Gặp Về Xử Lý Tình Huống KhóVideo5m
- Bốn Loại Tình Huống Khó Phổ Biến NhấtVideo5m
- Phản Ứng Hay Phản Hồi Hai Con Đường Khác BiệtVideo5m
- Bốn Nguyên Tắc Xử Lý Yêu Cầu Ngoài Phạm ViVideo5m
- Hệ Thống Quy Trình Tiếp Nhận Ngăn Ngừa Từ Gốc RễVideo5m
- Tư Duy Cũ Và Tư Duy MớiVideo5m
- 68% Khách Hàng Rời Đi Vì Cảm Thấy Không Được Lắng NgheVideo5m
- Tình Huống Khó Mà Bạn Không Hài Lòng Với Cách Xử LýVideo5m
- Câu Chuyện Của HàVideo5m
- Trích Dẫn Của Maya AngelouVideo5m
- Tình Huống Khó Nào Bạn Né Tránh Mà Cần Giải Quyết NgayVideo5m
- Tổng Kết Những Gì Chúng Ta Đã Xây Dựng Cùng NhauVideo5m
- Ba Điều Quan Trọng Nhất Để Mang VềVideo5m
- Kế Hoạch Hành Động Bắt Đầu Từ Hôm NayVideo5m
- Bạn Đã Sẵn Sàng Để Biến Thách Thức Thành Lòng TinVideo5m
- Kiểm Tra Kiến ThứcQuiz